Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage einzureichen.

Eine Rückgabe kann in den folgenden Fällen akzeptiert werden:

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung
• Das Produkt weist bei der Lieferung Defekte oder Schäden auf
• Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht gemäß § 355 und § 356 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) Gebrauch

Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt darf nicht benutzt worden sein
• Das Produkt darf nicht montiert worden sein
• Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
• Alle Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein

2. Rückgabeverfahren

Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, muss der Kundenservice unseres Shops kontaktiert werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Produkts im Falle eines Defekts oder Schadens

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket des Kunden.

Das Produkt muss für den Rücktransport ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Rücksendekosten

Für die Rücksendekosten gelten die folgenden Bedingungen:

• Bei einem defekten Produkt oder einer falschen Lieferung übernimmt unser Shop die Rücksendekosten
• Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung

4. Keine direkte Ersatzlieferung

Aufgrund der Organisation unserer Logistikprozesse bietet unser Shop keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden
• Die Bestätigung der Rückerstattung abwarten
• Eine neue Bestellung aufgeben

5. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlung eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung einreichen.

Es gelten die folgenden Bedingungen für die Stornierung:

• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben
• Die Anfrage wurde innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren nutzen.

6. Prüfung und Bearbeitungszeit

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts führt unser Shop eine Prüfung durch.

Nach Bestätigung der Konformität wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

Der Kunde erhält nach Abschluss des Verfahrens eine Bestätigung.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die Dauer der Gutschrift hängt ab von:

• Dem Finanzinstitut des Kunden
• Dem Zahlungsdienstleister

8. Kundenservice und Kontaktinformationen

Adresse: GAKUEN 3-62-4, KITAADACHI-GUN INA-MACHI, SAITAMA-KEN 362-0813, JAPAN

E-Mail: questions@loftgoden.com

Telefon: +81 (907) 078 61 26

Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 08:40-15:40 (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)

Liefergebiet: Deutschland

Unser Shop handelt gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) und gewährleistet transparente Verfahren für Rückgaben, Beschwerden und Rückerstattungen.